今天下午接到一位出口认证推销员MM的电话,让我发狂流汗,简称狂汗。这位推销员上周加了我的QQ并打电话给我,我委婉拒绝。这次又打电话来,内容如下:
我:“你好!”
推销员:“小刘”
我愣了一下,刘是我的姓,但称呼我为小刘的人很少,包括老板也只是叫我的名字,“你是哪位?”
“你不认识我啦,我是某某认证的。”
“不好意思,我们现在不需要做认证。”对于这样的电话,我基本上回绝。
“我并没说要你做出口认证呀!”这位推销员妹妹并不放弃。对其不屈不挠的精神值得嘉奖,但我对她的话气感觉不适应。
“不好意思,我现在有事,先这样。”我直接下了逐客令。
放下电话,我感觉心里有点郁闷,一位推销竟能直呼别人“小刘小张”什么的,缺少了最起码的尊重。我觉得有必要提醒一下这位妹妹,注意一下自己的沟通方式。于是我便用QQ联系她,如果我知道聊的结果,我相信自己肯定不会同她沟通的。以下为聊天的内容:
摆渡中国15:02:24
你是不是经常称呼你的客户为“小?”(?表示姓氏,笔者注)
某某认证15:03:03
不是啊
某某认证15:03:21
因为你叫小东啊
某某认证15:03:47
我叫小刘啊
摆渡中国15:04:13
你这样很容易让人误解
摆渡中国15:04:54
不太合适的营销方式
某某认证15:04:55
误解?
某某认证15:05:01
有吗?
某某认证15:05:13
你误解了吗?
某某认证15:05:21
不会吧
某某认证15:05:28
那我该叫你什么呢?
摆渡中国15:05:31
你回忆一下你打电话的方式
某某认证15:06:10
我和前台说刘小?,和你说什么来的(?表示名,笔者注)
某某认证15:06:37
小刘吗?呵呵,你不会是以为你女朋友打电话你吧(该客人第二次打电话来,就开起玩笑,似乎和我关系很熟)
摆渡中国15:07:12
你认为这样和顾客打电话合适吗
某某认证15:08:03
我的方式不正确?请多指教
摆渡中国15:09:51
你和一个不认识的顾客打电话,在姓之前加个“小”字,这是很忌讳的。
摆渡中国15:10:53
因为你缺少了对顾客的起码尊重。这个“小”一般为年长者对年轻者的称呼。
某某认证15:14:51
原来是这样啊,可能我想的没有你复杂吧!1、我以为你会记得我,认识我。2、你的声音很年轻,我相信你人更年轻。3、之前和问过你我可以叫你小?吗?你说可以没有问题
摆渡中国15:15:24
你知道我的名字怎么写吗
某某认证15:16:08
刘晓?
某某认证15:16:10
?
摆渡中国15:16:30
晓和小是不同的
某某认证15:16:57
你不会是因为这个和我生气吧?
摆渡中国15:17:10
晕倒
某某认证15:17:33
好啦,刘哥哥,以后不再那样叫你啦(玩起哆来了,狂汗)
某某认证15:17:37
不要生气哦
摆渡中国15:17:49
无语
摆渡中国15:18:11
你应该受过营销培训吧。
摆渡中国15:18:40
我建议你多钻研一下
某某认证15:19:06
那刘哥哥你可要多教教我哦
某某认证15:19:52
怎么不说话啦
某某认证15:20:03
刘哥哥,你真的生我气啦
摆渡中国15:20:25
我上面已经说过电话营销需要注意的一点
摆渡中国15:20:39
估计你没有理解
某某认证15:21:22
嗯!
摆渡中国15:22:13
另外,不能刻意拉近与顾客的距离,让顾客感觉无所适从。
某某认证15:22:35
嗯!
摆渡中国15:23:00
你认为应该如何称呼顾客?
某某认证15:28:05
不好意思,刚接了个电话
某某认证15:28:59
如果我没有猜错的话,你是一个做事很认真负责,很讲究的一个男人。
摆渡中国15:33:51
你错了
某某认证15:33:56
上次通话和这次通话你完全不是同一人,是我理解错误,有一点我必需和你说一下,和客户沟通没有固定的模式,不需要太过于死板,我说过是我理解错误,但并不代表我工作能力差,我没有有意要拉进和你的距离,我没有丝毫的必要,我原本以为你会认识小刘,但现在我才发现你根本就不认识,对待每一个客户方式方法是不一样的,你如果是做过业务的应该比我更加清楚(长篇大论,反而教训起我来了,我做了近十年的业务,是比你清楚些)
某某认证15:34:38
不是吗?
摆渡中国15:34:48
好的,祝你业务越做越好(我不想和她纠缠了,因为没有必要了)
某某认证15:37:57
谢谢!如果你不说我还不知道我存在的不足,面对你这类客户,我只能说经验不够,谢谢你的提醒!如果有认证这一方面的需求,记得我的话可以和我联系下,希望可以帮得到你。时也祝你工作顺利!(“你这类客户”,把我定型了,狂晕!)
摆渡中国15:44:34
我感觉很纳闷啊,有哪类客户希望被不太熟悉的供应商称为“小张或小李”。(我准备最后提醒一下,结束今天的话题,没想到引火烧身)
某某认证15:45:58
是我之前问过你这样叫你可不可以,你老人家自己这样说可以的,我备注都有,要不我扫描你看看
某某认证15:46:13
是你自己不记得我,还好意思说
某某认证15:46:15
倒
摆渡中国15:47:28
直呼其名和直呼其姓,你认为一样吗
某某认证15:49:19
还和我计较这个,气死我啦,我还以为我遇到木板了呢?没想到是被墙堵了(开始骂我了)
摆渡中国15:51:08
我今天总算认识不开窍的人了
某某认证15:51:46
我今天总算是遇到一个呆板的人了
摆渡中国15:51:48
“你这类客户”,这句话说的是不是有点严重
某某认证15:52:22
费(应为“废”)话,谁叫你是两种类型的呢?
某某认证15:52:59
下次打电话给你,要是再这样我可是真生气了
摆渡中国15:53:10
好了,再说下去就没意思了
摆渡中国15:53:31
谢了,你还是不要打了,饶过我吧(我彻底投降了)
某某认证15:55:56
哈哈 (一种胜利的姿态,悲哀)
某某认证15:56:23
好啦,有时间QQ联系吧,我还有事情,先忙
以上为聊天的全部内容,让我哭笑不得。个人认为这位推销员妹妹犯了以下三点营销错误:
1. 将客人当成自己的密友。顾客就是顾客,适当的友情和适当的称谓无伤大雅。就因为这位妹妹有了这样的想法,才在电话中如此语气。
2. 缺少对客人的尊重。无论打电话或者是发邮件给客人,称谓很重要。一般在姓之前加上职务,不清楚职务的一般在姓后面加先生或者小姐。
3. 和客人无理争执。如果只是因为客人不理解你的意思,你可以和客人认真解释,勿升级到争执,争执的结果只会失去这个客人。