今天下午接到一位出口认证推销员MM的电话，让我发狂流汗，简称狂汗。这位推销员上周加了我的QQ并打电话给我，我委婉拒绝。这次又打电话来，内容如下：

我：“你好！”
推销员：“小刘”
我愣了一下，刘是我的姓，但称呼我为小刘的人很少，包括老板也只是叫我的名字，“你是哪位？”
“你不认识我啦，我是某某认证的。”
“不好意思，我们现在不需要做认证。”对于这样的电话，我基本上回绝。
“我并没说要你做出口认证呀！”这位推销员妹妹并不放弃。对其不屈不挠的精神值得嘉奖，但我对她的话气感觉不适应。
“不好意思，我现在有事，先这样。”我直接下了逐客令。

放下电话，我感觉心里有点郁闷，一位推销竟能直呼别人“小刘小张”什么的，缺少了最起码的尊重。我觉得有必要提醒一下这位妹妹，注意一下自己的沟通方式。于是我便用QQ联系她，如果我知道聊的结果，我相信自己肯定不会同她沟通的。以下为聊天的内容：

摆渡中国15:02:24

你是不是经常称呼你的客户为“小?”(？表示姓氏，笔者注)

某某认证15:03:03

不是啊

某某认证15:03:21

因为你叫小东啊

某某认证15:03:47

我叫小刘啊

摆渡中国15:04:13

你这样很容易让人误解

摆渡中国15:04:54

不太合适的营销方式

某某认证15:04:55

误解?

某某认证15:05:01

有吗?

某某认证15:05:13

你误解了吗?

某某认证15:05:21

不会吧

某某认证15:05:28

那我该叫你什么呢?

摆渡中国15:05:31

你回忆一下你打电话的方式

某某认证15:06:10

我和前台说刘小？,和你说什么来的（？表示名，笔者注）

某某认证15:06:37

小刘吗?呵呵,你不会是以为你女朋友打电话你吧（该客人第二次打电话来，就开起玩笑，似乎和我关系很熟）

摆渡中国15:07:12

你认为这样和顾客打电话合适吗

某某认证15:08:03

我的方式不正确?请多指教

摆渡中国15:09:51

你和一个不认识的顾客打电话，在姓之前加个“小”字，这是很忌讳的。

摆渡中国15:10:53

因为你缺少了对顾客的起码尊重。这个“小”一般为年长者对年轻者的称呼。

某某认证15:14:51

原来是这样啊,可能我想的没有你复杂吧!1、我以为你会记得我，认识我。2、你的声音很年轻，我相信你人更年轻。3、之前和问过你我可以叫你小？吗？你说可以没有问题

摆渡中国15:15:24

你知道我的名字怎么写吗

某某认证15:16:08

刘晓？

某某认证15:16:10

？

摆渡中国15:16:30

晓和小是不同的

某某认证15:16:57

你不会是因为这个和我生气吧？

摆渡中国15:17:10

晕倒

某某认证15:17:33

好啦，刘哥哥，以后不再那样叫你啦（玩起哆来了，狂汗）

某某认证15:17:37

不要生气哦

摆渡中国15:17:49

无语

摆渡中国15:18:11

你应该受过营销培训吧。

摆渡中国15:18:40

我建议你多钻研一下

某某认证15:19:06

那刘哥哥你可要多教教我哦

某某认证15:19:52

怎么不说话啦

某某认证15:20:03

刘哥哥，你真的生我气啦

摆渡中国15:20:25

我上面已经说过电话营销需要注意的一点

摆渡中国15:20:39

估计你没有理解

某某认证15:21:22

嗯！

摆渡中国15:22:13

另外，不能刻意拉近与顾客的距离，让顾客感觉无所适从。

某某认证15:22:35

嗯！

摆渡中国15:23:00

你认为应该如何称呼顾客？

某某认证15:28:05

不好意思，刚接了个电话

某某认证15:28:59

如果我没有猜错的话，你是一个做事很认真负责，很讲究的一个男人。

摆渡中国15:33:51

你错了

某某认证15:33:56

上次通话和这次通话你完全不是同一人，是我理解错误，有一点我必需和你说一下，和客户沟通没有固定的模式，不需要太过于死板，我说过是我理解错误，但并不代表我工作能力差，我没有有意要拉进和你的距离，我没有丝毫的必要，我原本以为你会认识小刘，但现在我才发现你根本就不认识，对待每一个客户方式方法是不一样的，你如果是做过业务的应该比我更加清楚（长篇大论，反而教训起我来了，我做了近十年的业务，是比你清楚些）

某某认证15:34:38

不是吗？

摆渡中国15:34:48

好的，祝你业务越做越好（我不想和她纠缠了，因为没有必要了）

某某认证15:37:57

谢谢！如果你不说我还不知道我存在的不足，面对你这类客户，我只能说经验不够，谢谢你的提醒！如果有认证这一方面的需求，记得我的话可以和我联系下，希望可以帮得到你。时也祝你工作顺利！（“你这类客户”，把我定型了，狂晕！）

摆渡中国15:44:34

我感觉很纳闷啊，有哪类客户希望被不太熟悉的供应商称为“小张或小李”。（我准备最后提醒一下，结束今天的话题，没想到引火烧身）

某某认证15:45:58

是我之前问过你这样叫你可不可以，你老人家自己这样说可以的，我备注都有，要不我扫描你看看

某某认证15:46:13

是你自己不记得我，还好意思说

某某认证15:46:15

倒

摆渡中国15:47:28

直呼其名和直呼其姓，你认为一样吗

某某认证15:49:19

还和我计较这个，气死我啦，我还以为我遇到木板了呢？没想到是被墙堵了（开始骂我了）

摆渡中国15:51:08

我今天总算认识不开窍的人了

某某认证15:51:46

我今天总算是遇到一个呆板的人了

摆渡中国15:51:48

“你这类客户”，这句话说的是不是有点严重

某某认证15:52:22

费（应为“废”）话，谁叫你是两种类型的呢？

某某认证15:52:59

下次打电话给你，要是再这样我可是真生气了

摆渡中国15:53:10

好了，再说下去就没意思了

摆渡中国15:53:31

谢了，你还是不要打了，饶过我吧（我彻底投降了）

某某认证15:55:56

哈哈 （一种胜利的姿态，悲哀）

某某认证15:56:23

好啦，有时间QQ联系吧，我还有事情，先忙

以上为聊天的全部内容，让我哭笑不得。个人认为这位推销员妹妹犯了以下三点营销错误：

1. 将客人当成自己的密友。顾客就是顾客，适当的友情和适当的称谓无伤大雅。就因为这位妹妹有了这样的想法，才在电话中如此语气。
2. 缺少对客人的尊重。无论打电话或者是发邮件给客人，称谓很重要。一般在姓之前加上职务，不清楚职务的一般在姓后面加先生或者小姐。
3. 和客人无理争执。如果只是因为客人不理解你的意思，你可以和客人认真解释，勿升级到争执，争执的结果只会失去这个客人。